Problema

Saltuariamente vengono prodotti fogli con stampe strane come sotto riportato:

Causa

Questo problema è stato riportato anche in diversi forum di supporto ed è generato dalla combinazione STAMPANTE CONNESSA IN USB + WINDOWS AGGIORNATO.

CASO 1 - WINDOWS 11

Sembra infatti che con l'ultimo aggiornamento di Windows 11 (24H2) il sistema operativo lanci delle query sulle connessioni USB attive e se su queste sono presenti delle stampanti, venga generata la stampata sopra riportata.

Attualmente abbiamo riscontrato il problema sul nostro parco per modelli dei brand HP e Epson, ma probabilmente perché sono quelle maggiormente attivate in USB.

NON E' DOVUTO ALLA STAMPANTE O AI DRIVER UTILIZZATI, MA E' CAUSATO DA WINDOWS.

Al momento, l'unica soluzione è scollegare la stampante dalla connessione USB e collegarla in RETE.

Altra soluzione è il roll-back dell'aggiornamento di windows, ma per questo vi conviene chiedere supporto al VOSTRO TECNICO INFORMATICO.

Una eventuale patch riparatrice di Microsoft potrebbe essere inserita nel prossimo pacchetto di aggiornamenti mensili

CASO 2 - WINDOWS 10

Su Windows 10 le casistiche rilevate sono molto meno, ma la causa è la stessa.

Il problema con Windows 10 è che l'ultimo aggiornamento cumulativo noto è il 22H2 di Settembre 2022 e da allora ha ricevuto circa 50 aggiornamenti periodici.

E' molto più difficile quindi pensare a un ripristino agli aggiornamenti precedenti.

Il consiglio è quindi quello di collegare la stampante in rete, se possibile, al posto di USB.